Politique de Retour et de Remboursement
Chez Novara Brussels, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exemplaire. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous vous offrons la possibilité d'effectuer un retour sous certaines conditions.
1. Conditions de Retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
- L'article doit être dans son état d'origine, non porté, non lavé et avec toutes ses étiquettes.
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Les articles endommagés, usés ou non conformes ne seront pas acceptés.
2. Procédure de Retour
- Contactez notre service client à info@novara-brussels.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
- Expédiez l'article en utilisant un service avec suivi afin d'éviter toute perte.
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
3. Remboursement
- Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du colis.
- Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
4. Articles Non Éligibles au Retour
- Cartes-cadeaux
- Articles en promotion (sauf en cas de défaut)
- Produits personnalisés ou faits sur mesure
- Articles d'hygiène (bijoux, sous-vêtements, maillots de bain, etc.)
5. Livraison et Délais
- Nous expédions toutes nos commandes dans un délai de 48 à 72 heures.
- Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi.
- Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables.
Pour toute question, notre service client est à votre disposition à info@novara-brussels.com.